Produtos com defeito/ Faltam produtos /Produto diverso do adquirido
É só fazer login em nosso site, acessar “meus pedidos” e “solicitar troca”.
O prazo de troca para produtos não defeituosos é de 7(sete) dias após a entrega.
Já o prazo de troca para produtos defeituosos, é de 30(trinta) dias após a entrega.
- É necessário que o produto seja enviado na embalagem original com todos os acessórios que vieram no produto, sem sinais de mau uso. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada. (Indicamos o uso plástico bolha para não danificar os produtos)
Devolução do Produto
Na primeira troca, o custo da postagem fica por nossa conta e em até 48 horas você receberá o código de autorização de postagem dos Correios em seu e-mail. Você deve levar o código de autorização, com o(s) produto(s) devidamente embalado(s) e a cópia da nota fiscal correspondente até uma agência dos Correios em até 07 dias corridos.
Vale Compra
O Vale Compra é uma opção de troca com maior facilidade. O valor pago pelo produto retorna como crédito no site e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item.
O Vale Compra terá validade de 1(um) mês.
Se você solicitou a troca por um produto, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 2 dias úteis e após a análise, o Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.
Para utilizar o Vale Compra, acesse o nosso site, escolha o produto desejado, e ao finalizar a compra na aba de pagamentos, selecione a opção "Adicionar vale presente”.
Se o valor for superior você pode pagar a diferença com outro cartão ou boleto. Agora, se o produto que escolheu for de valor menor, o saldo restante ficará disponível como crédito no Vale Compra para compras futuras.
Prazo de envio do novo produto
Se você solicitou a troca do produto, o envio do novo item é o último passo da troca. Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, ele passa por uma análise de 2 dias úteis e após a análise, o Vale Compra será disponibilizado.
Restituição e Estorno
Se você selecionou as seguintes opções:
-Desejo devolver todo meu pedido e ser ressarcido na mesma forma de pagamento.
-Desejo devolver 01 (ou mais) produto(s) e ser ressarcido na mesma forma de pagamento.
O reembolso será realizado de acordo com as opções abaixo:
- Cartão de crédito: Assim reembolso for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua próxima fatura, podendo variar de acordo com cada Operadora de Cartão de Crédito.
- Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 2 (dois) dias úteis na sua conta bancária. Enviaremos um e-mail solicitando os dados bancários para o reembolso. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.
